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Artículos - Publicaciones Periódicas - Casos

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Título:
ATENCIÓN AL CLIENTE EN REDES SOCIALES: CÓMO PASAR DEL ERROR AL ACIERTO EN POCO MÁS DE UN TUIT

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Autor(es):
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Autor(es): CARRERAS, FRANC

Fuente del inglés:
 

Fuente del español:
HARVARD DEUSTO MARKETING & VENTAS, NO.131, MAYO-JUN., 2015, P.44-47

País(es)
N/A

Materia(s):
SERVICIO A CLIENTES; CONSUMIDORES--SATISFACCION; CONSUMIDORES--RELACIONES; EMPRESAS DE SERVICIOS

Resumen:
LA ATENCIÓN AL CLIENTE JUEGA UN PAPEL BÁSICO PARA CONTRIBUIR AL LOGRO DE OBJETIVOS Y FIDELIZAR CLIENTES A TRAVÉS DE LAS REDES SOCIALES. SIN EMBARGO, SIGUE SIENDO LA ASIGNATURA PENDIENTE DE MUCHAS EMPRESAS, QUE NO SE PLANTEAN AÚN, O LO HACEN DE FORMA ERRÓNEA, DAR RESPUESTA A LAS QUEJAS, DUDAS O SUGERENCIAS DE SUS SEGUIDORES EN EL MUNDO 2.0.

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