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Artículos - Publicaciones Periódicas - Casos

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Título:
¿CÓMO IMPLANTAR UNA ESTRATEGIA DE ¿CUSTOMER CENTRIC¿ EN UN ¿CALL & CONTACT CENTER¿, O CRC?

Title:
 

Autor(es):
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Autor(es): GONZALEZ DE LA-HOZ, MARCOS; TOVAR, MIGUEL ANGEL

Fuente del inglés:
 

Fuente del español:
HARVARD DEUSTO MARKETING & VENTAS, NO.134, NOV.-DIC., 2015, P.26-34

País(es)
N/A; ESPAÑA

Materia(s):
CENTROS DE LLAMADAS; SERVICIO A CLIENTES; MERCADOTECNIA; CONSUMIDORES--SATISFACCION; CONSUMIDORES--RELACIONES

Resumen:
LOS CENTROS DE RELACIÓN CON EL CLIENTE (CRC), O CONTACT CENTERS, SUELEN SER UNIDADES DE NEGOCIO AJENAS AL PROCESO DE GESTIÓN DE LA EXPERIENCIA DE LOS CLIENTES. SIN EMBARGO, SU IMPORTANCIA EN ESTE ÁMBITO ES CAPITAL, POR LO QUE DEBEMOS TENER CLARO CÓMO LOGRAR INTEGRAR EL CRC DENTRO DEL MODELO GENERAL DE EXPERIENCIA QUE QUERAMOS DISEÑAR.

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