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Título:
CLAVES PARA DESARROLLAR UN PROGRAMA DE FIDELIZACION EFECTIVO

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Autor(es):
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Autor(es): ALET I VILAGINES, JOSEP

Fuente del inglés:
 

Fuente del español:
HARVARD DEUSTO MARKETING Y VENTAS, NO.130, MAR.-ABR., 2015, P.6-13

País(es)
N/A

Materia(s):
MERCADOTECNIA; MERCADEO DE RELACION; LEALTAD DEL CLIENTE; MERCADOTECNIA DIRECTA; CONSUMIDORES--RELACIONES; CONSUMIDORES--SATISFACCION; CONSUMIDORES--LEALTAD; SERVICIO A CLIENTES

Resumen:
UNO DE LOS OBJETIVOS DEL MÁRKETING ES LA RETENCIÓN DE CLIENTES A LARGO PLAZO. SIN EMBARGO, ES UN RETO DIFÍCIL DE LOGRAR: LOS CLIENTES SON CADA VEZ MÁS EXIGENTES PORQUE ESTÁN MEJOR INFORMADOS Y TIENEN MUCHA MÁS OFERTA A SU DISPOSICIÓN. EN ESTE MERCADO TAN COMPETITIVO, UN PROGRAMA DE FIDELIZACIÓN SE CONVIERTE EN UNA ESTRATEGIA A TENER EN CUENTA, PORQUE NO SOLO RECOMPENSA A LOS CLIENTES POR LA REPETICIÓN DE SUS COMPRAS, SINO QUE TAMBIÉN ES UNA PODEROSA HERRAMIENTA PARA CONSEGUIR INFORMACIÓN SOBRE PATRONES DE COMPRA Y PERFIL DE CONSUMIDORES. PARA QUE SEA EFECTIVO, DEBEMOS EMPEZAR TENIENDO CLARO QUÉ ES LO QUE REALMENTE QUEREMOS OBTENER CON UNA MAYOR VINCULACIÓN DE NUESTROS USUARIOS.

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