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Artículos - Publicaciones Periódicas - Casos

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Título:
┐DEBERIA CASTIGAR O PREMIAR A SUS CLIENTES ACTUALES?

Title:
SHOULD YOU PUNISH OR REWARD CURRENT CUSTOMERS?

Autor(es):
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Autor(es): SHIN, JIWOONG; SUDHIR, K.

Fuente del inglés:
MIT SLOAN MANAGEMENT REVIEW, VOL.55, NO.1, FALL, 2013, P.59-64

Fuente del español:
HARVARD DEUSTO BUSINESS REVIEW, NO.233, APR., 2014, P.36-44

País(es)
ESTADOS UNIDOS; N/A

Materia(s):
MERCADOTECNIA--ADMINISTRACION; CONSUMIDORES--LEALTAD; CONSUMIDORES--SATISFACCION; CONSUMIDORES--RELACIONES

Resumen:
┐QUE ES MEJOR? ┐PREMIAR POR SU LEALTAD A LOS CLIENTES PROPIOS O INVERTIR SU DINERO EN MARKETING PARA ATRAER A NUEVOS CLIENTES? ESTE MARCO DE ACTUACION LE AYUDARA A DECIDIR.

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