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Artículos - Publicaciones Periódicas - Casos

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Título:
żLA TECNOLOGIA ESTA EROSIONANDO LA LEALTAD DEL CONSUMIDOR?

Title:
IS TECH ERODING CONSUMER LOYALTY?

Autor(es):
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Autor(es): SIMONSON, ITAMAR; ROSEN, EMANUEL

Fuente del inglés:
STRATEGY+BUSINESS, NO.75, MAY 12, SUMMER, 2014

Fuente del español:
HARVARD DEUSTO MARKETING Y VENTAS, NO.129, ENE., 2015, P.10-13

País(es)
N/A

Materia(s):
LEALTAD DEL CLIENTE; CONSUMIDORES--SATISFACCION; CONSUMIDORES--ACTITUDES; PRODUCTOS DE MARCA; MARCAS DE FABRICA; COMERCIO ELECTRONICO

Resumen:
MUCHAS EMPRESAS SE HAN BENEFICIADO DEL CAMBIO FUNDAMENTAL QUE SE HA PRODUCIDO EN EL MODO EN QUE LOS CONSUMIDORES EVALUAN Y ADQUIEREN SUS PRODUCTOS Y SERVICIOS. HOY EN DIA, BASAN CADA VEZ MAS SUS DECISIONES EL EL "VALOR ABSOLUTO" DE LAS COSAS, Y NO EN SU "VALOR RELATIVO", POR LO QUE, EN MUCHAS CATEGORIAS, EL VALOR DE LAS MARCAS PUEDE QUE ESTE EN DECLIVE. LA REVOLUCION TECNOLOGICA ES LA RAZON QUE ESTA IMPULSANDO EL CAMBIO.

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