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Artículos - Publicaciones Periódicas - Casos

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Título:
EL ALTO PRECIO DE LA SATISFACCION DEL CLIENTE

Title:
THE HIGH PRICE OF CUSTOMER SATISFACTION

Autor(es):
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Autor(es): KEININGHAM, TIMOTHY; GUPTA, SUNIL; AKSOY,LERZAN; BUOYE, ALEXANDER

Fuente del inglés:
MIT SLOAN MANAGEMENT REVIEW, VOL.55, NO.3, SPRING, 2014, P.37-46

Fuente del español:
HARVARD DEUSTO MARKETING & VENTAS, NO.125, JUN., 2014, P.6-17

País(es)
N/A

Materia(s):
MERCADOTECNIA--INVESTIGACIONES; CONSUMIDORES--SATISFACCION; CONSUMIDORES--RELACIONES; CONSUMIDORES--LEALTAD; PARTICIPACION DE MERCADO

Resumen:
A MENUDO, LOS DIRECTIVOS PRESUPONEN QUE LA SATISFACCION DEL CLIENTE Y EL RENDIMIENTO FINANCIERO VAN DE LA MANO. LA REALIDAD, SIN EMBARGO, ES MUCHO MAS COMPLEJA.

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