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Artículos - Publicaciones Periódicas - Casos

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Título:
RESEÑAS EN LINEA: ¿LA NUEVA MANERA DE MEDIR LA SATISFACCION DEL CLIENTE?

Title:
ARE ONLINE REVIEWS THE NEXT GENERATION OF GUEST SATISFACTION?

Autor(es):
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Autor(es): WOHL,MICHELLE

Fuente del inglés:
HOTEL BUSINESS REVIEW

Fuente del español:
HARVARD DEUSTO BUSINESS REVIEW, NO.224, JUN., 2013, P.18-24

País(es)
N/A

Materia(s):
ADMINISTRACION ESTRATEGICA; PLANEAMIENTO ESTRATEGICO; CONSUMIDORES--LEALTAD; SERVICIO A CLIENTES; CONSUMIDORES--SATISFACCION; CONSUMIDORES--COMPORTAMIENTO; EMPRESAS DE SERVICIOS

Resumen:
LAS ENCUESTAS TRADICIONALES PARA SABER QUE OPINAN LOS HUESPEDES PRESENTAN SESGOS DEBIDO A LAS LIMITACIONES DE TIEMPO PARA RESPONDERLAS O A QUE SE BASAN EN PREGUNTAS CERRADAS. COMO UNA ALTERNATIVA EFICAZ Y CRECIENTE, APARECEN LOS ANALISIS DE LA OPINION, HECHOS A PARTIR DE COMENTARIOS EN PLATAFORMAS VIRTUALES.

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