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Artículos - Publicaciones Periódicas - Casos

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Título:
ANALIZAR EL DESEMPEŅO EN ORGANIZACIONES DE SERVICIO

Title:
ANALYSING PERFORMANCE IN SERVICE ORGANIZATIONS

Autor(es):
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Autor(es): SHERMAN, H. DAVID; ZHU, JOE

Fuente del inglés:
MIT SLOAN MANAGEMENT REVIEW, SUMMER, 2013, VOL.54, NO.4, P.37-42

Fuente del español:
HARVARD DEUSTO BUSINESS REVIEW, NO.228, NOV., 2013, P.6-14

País(es)
N/A

Materia(s):
BENCHMARKING (ADMINISTRACION); IMAGEN CORPORATIVA; COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL; CALIDAD--CONTROL; INDUSTRIA--ADMINISTRACION; METODOS ESTADISTICOS

Resumen:
UNA TECNICA LLAMADA "BENCHMARKING" EQUILIBRADO PROPORCIONA A LOS DIRECTIVOS UN MECANISMO SOFISTICADO PARA EVALUAR Y GESTIONAR LA EFECTIVIDAD DE DIFERENTES SUCURSALES O UNIDADES DE NEGOCIO.

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