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Artículos - Publicaciones Periódicas - Casos

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Título:
LA EXPERIENCIA DE LA LEALTAD

Title:
THE EXPERIENCE OF LOYALTY

Autor(es):
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Autor(es): DUBOFF, ROB; GILLIGAN, SHERRI

Fuente del inglés:
MARKETING MANAGEMENT, VOL.21, NO.4,WINTER, 2012, P.16-21

Fuente del español:
HARVARD DEUSTO MARKETING & VENTAS, NO.116, MAY., - JUN., 2013, P.78-82

País(es)
N/A

Materia(s):
LEALTAD DEL CLIENTE; MERCADOTECNIA--ADMINISTRACION; MERCADOTECNIA; VENTAS--ADMINISTRACION; CONSUMIDORES--LEALTAD; CONSUMIDORES--RELACIONES; SERVICIO A CLIENTES; PRODUCTOS DE MARCA; MARCAS DE FABRICA

Resumen:
INTUITIVAMENTE (Y MATEMATICAMENTE TAMBIEN), LA FIDELIDAD ES UN BUEN NEGOCIO PARA EL MARKETING: ES MUCHO MENOS CARO HACER QUE UN CLIENTE VUELVA A COMPRAR QUE CONSEGUIR QUE COMPRE POR PRIMERA VEZ. DE HECHO, A LA MAYORIA DE EMPRESAS LES RESULTA MAS OPERATIVO SERVIR A LOS VIEJOS CLIENTES QUE A LOS NUEVOS. LO VEMOS EN LAS EMPRESAS DE TELEFONIA Y DE LINEAS AEREAS Y LAS DIFERENCIAS PUEDEN SER EXTREMAS. SON MUCHOS LOS EJEMPLOS EN LOS QUE EL COSTE DE SERVIR Y DE RETENER A LOS CLIENTES QUE YA EXISTEN ES MUY INFERIOR AL DE "CAZAR" A UNO NUEVO.

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