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Artículos - Publicaciones Periódicas - Casos

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Título:
LA CARA MAS SOCIAL DEL CRM

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Autor(es):
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Autor(es): ZALIZNYAK, MARINA

Fuente del inglés:
 

Fuente del español:
HARVARD DEUSTO MARKETING & VENTAS, NO.116, MAY., - JUN., 2013, P.70-76

País(es)
N/A

Materia(s):
MERCADOTECNIA; MERCADEO DE RELACION; CONSUMIDORES--RELACIONES; CONSUMIDORES--SATISFACCION; SERVICIO A CLIENTES

Resumen:
LA APARICION DE NUEVOS CANALES DE INTERACCION CON EL CLIENTE EXIGE UNA EVOLUCION DE LA FORMA DE PENSAR Y DE LAS HERRAMIENTAS. ADEMAS, LA INTEGRACION DE LOS SOCIAL MEDIA EN LA ESTRATEGIA DE ATENCION AL CLIENTE SE CONVIERTE EN UNA PUERTA A LA COMUNICACION TRANSPARENTE Y BIDIRECCIONAL CON EL CONSUMIDOR.

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