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Artículos - Publicaciones Periódicas - Casos

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Título:
¡HACIENDO QUE EL ELEFANTE BAILE!

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Autor(es):
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Autor(es): RODRIGUEZ CONTRA, MANUEL; ZAMON PEREZ, JUAN M; PAZ LAGAR, JAVIER DE

Fuente del inglés:
 

Fuente del español:
HARVARD DEUSTO BUSINESS REVIEW, NO.221, MAR., 2013 , P.54-61

País(es)
N/A

Materia(s):
ADMINISTRACION ESTRATEGICA; SERVICIO A CLIENTES; CONSUMIDORES--SATISFACCION; CONSUMIDORES--RELACIONES; PLANEAMIENTO ESTRATEGICO; MERCADOTECNIA DIRECTA; MERCADOTECNIA DE MULTINIVEL

Resumen:
EL CONOCIMIENTO Y LA GESTION DEL CLIENTE CONSTITUYEN UNA INDUDABLE FUENTE DE GENERACION DE VALOR EN UN ENTORNO HIPERCOMPETITIVO Y MULTICANAL, AUNQUE LOGRAR QUE AMBOS ASPECTOS SEAN ADECUADOS, A VECES, RESULTA CASI TAN DIFICIL COMO HACER QUE UN PAQUIDERMO SE MUEVA AL SON DE LA MUSICA. PERO HAY FORMULAS QUE AYUDAN A CONSEGUIRLO.

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