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Artículos - Publicaciones Periódicas - Casos

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Título:
LOS HEROES COTIDIANOS DEL TAJ

Title:
THE ORDINARY HEROES OF THE TAJ

Autor(es):
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Autor(es): DESHPANDE, ROHIT; RAINA, ANJALI

Fuente del inglés:
HARVARD BUSINESS REVIEW, VOL.89, NO.12, DEC., 2011, P.119-123

Fuente del español:
HARVARD BUSINESS REVIEW,(EN ESPAŅOL) VOL.90, NO.2, FEB., 2012, P.83-87

País(es)
N/A

Materia(s):
MERCADOTECNIA--ADMINISTRACION; SERVICIO A CLIENTES; CONSUMIDORES--SATISFACCION; CONSUMIDORES--LEALTAD; EMPLEADOS--SELECCION Y NOMBRAMIENTO

Resumen:
COMO LA CULTURA ORGANIZATIVA DE UNA CADENA DE HOTELES CULTIVO EL POTENCIAL DE SUS EMPLEADOS, QUIENES ESTAN DISPUESTOS A ARRIESGAR SUS VIDAS PARA SALVAR A LOS HUESPEDES.

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