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Artículos - Publicaciones Periódicas - Casos

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Título:
SEPAN QUE QUIEREN SUS CLIENTES ANTES QUE ELLOS MISMOS

Title:
KNOW WHAT YOUR CUSTOMERS WANT BEFORE THEY DO

Autor(es):
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Autor(es): DAVENPORT, THOMAS H.; MULE, LEANDRO DALLE; LUCKER, JOHN

Fuente del inglés:
HARVARD BUSINESS REVIEW, VOL.89, NO.12, DEC., 2011, P.84-92

Fuente del español:
HARVARD BUSINESS REVIEW,(EN ESPAŅOL) VOL.90, NO.2, FEB., 2012, P.50-56

País(es)
N/A

Materia(s):
CONSUMIDORES--SATISFACCION; SERVICIO A CLIENTES; MERCADOTECNIA; COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL; CONSUMIDORES--LEALTAD

Resumen:
LOS MINORISTAS NECESITAN ABORDAR A LOS CLIENTES CON LA OFERTA ADECUADA EN EL MOMENTO CORRECTO. A CONTINUACION INDICAMOS COMO DEFINIR LA "PROXIMA MEJOR OFERTA".

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