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Artículos - Publicaciones Periódicas - Casos

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Título:
SOCIAL CRM EN LATINOAMERICA

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Autor(es):
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Autor(es): BRUNETTA, HUGO

Fuente del inglés:
 

Fuente del español:
INCAE BUSINESS REVIEW, VOL.2, NO.6, SEPT.-DIC., 2012, P.6-10

País(es)
AMERICA LATINA

Materia(s):
REDES SOCIALES; CONSUMIDORES--RELACIONES; SERVICIO A CLIENTES; MERCADOTECNIA--ADMINISTRACION; MEDIOS SOCIALES

Resumen:
La pregunta que continuamente hacen los ejecutivos de la región: "¿el social CRM es para mí?" o "¿tengo que estar en las redes sociales?" La respuesta es siempre la misma: "No tenemos opción con respecto a nuestra participación en las redes sociales; la pregunta es ¿qué tan bien lo hacemos?

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