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Artículos - Publicaciones Periódicas - Casos

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Título:
¿POR QUE INVERTIR EN CALIDAD SACARA DE LA CRISIS A LAS EMPRESAS?

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Autor(es):
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Autor(es): BRIONES SEGUI, ENRIQUE

Fuente del inglés:
 

Fuente del español:
HARVARD DEUSTO MARKETING & VENTAS, NO,111, JUL., - AGO., 2012, P.74-79

País(es)
N/A

Materia(s):
MERCADOTECNIA--ADMINISTRACION; ADMINISTRACION ESTRATEGICA; SERVICIO A CLIENTES--CALIDAD; CONSUMIDORES--RELACIONES; PRODUCTIVIDAD; EMPRESAS DE SERVICIOS; CALIDAD--CONTROL

Resumen:
LA CALIDAD, Y MAS CONCRETAMENTE LA DE LOS SERVICIOS, SE HA CONVERTIDO EN UN FACTOR BASICO PARA LOS NEGOCIOS. SI NO HAY EXCELENCIA, LOS CLIENTES SE IRAN Y BUSCARAN OTRA EMPRESA Y, POR TANTO, EL PROCESO DE CALIDAD HABRA FRACASADO.

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