Sistema Bibliotecas
Bases de Datos
Artículos - Publicaciones Periódicas - Casos
|
Sistema Bibliotecas Bases de Datos Artículos - Publicaciones Periódicas - Casos |
| Hacer nueva búsqueda |
|
Título: POR QUE FALLA EL CRM Y QUE CAMBIAR CUANDO ESO OCURRE | |
|
Title: WHY CRM FAILS AND HOW TO FIX IT | |
|
Autor(es): Para encontrar todos los artículos de un autor, haga clic sobre el nombre. Autor(es): MAKLAN, STAN; KNOX, SIMON; PEPPARD, JOE | |
|
Fuente del inglés: MIT SLOAN MANAGEMENT REVIEW, VOL.52, NO.4, SUMMER, 2011, P.77-85 | |
|
Fuente del español: HARVARD DEUSTO BUSINESS REVIEW, NO.209, FEB., 2012, P.65-78 | |
|
País(es) N/A | |
|
Materia(s): CONSUMIDORES--RELACIONES; CONSUMIDORES--SATISFACCION; INDUSTRIA--ADMINISTRACION; SERVICIO A CLIENTES | |
|
Resumen: SE SUPONIA QUE EL MARKETING BASADO EN LA GESTION DE LAS RELACIONES CON LOS CLIENTES, O CRM, ERA UN "NUEVO PARADIGMA" QUE GENERABA MAS CLIENTES FIELES Y MUCHOS MAS BENEFICIOS PARA LAS EMPRESAS. SIN EMBARGO, NO HA SIDO ASI. ¿QUE DEBERIAN HACER LOS DIRECTIVOS AL RESPECTO? | |
| Hacer nueva búsqueda |