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Artículos - Publicaciones Periódicas - Casos

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Título:
POR QUE FALLA EL CRM Y QUE CAMBIAR CUANDO ESO OCURRE

Title:
WHY CRM FAILS AND HOW TO FIX IT

Autor(es):
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Autor(es): MAKLAN, STAN; KNOX, SIMON; PEPPARD, JOE

Fuente del inglés:
MIT SLOAN MANAGEMENT REVIEW, VOL.52, NO.4, SUMMER, 2011, P.77-85

Fuente del español:
HARVARD DEUSTO BUSINESS REVIEW, NO.209, FEB., 2012, P.65-78

País(es)
N/A

Materia(s):
CONSUMIDORES--RELACIONES; CONSUMIDORES--SATISFACCION; INDUSTRIA--ADMINISTRACION; SERVICIO A CLIENTES

Resumen:
SE SUPONIA QUE EL MARKETING BASADO EN LA GESTION DE LAS RELACIONES CON LOS CLIENTES, O CRM, ERA UN "NUEVO PARADIGMA" QUE GENERABA MAS CLIENTES FIELES Y MUCHOS MAS BENEFICIOS PARA LAS EMPRESAS. SIN EMBARGO, NO HA SIDO ASI. ¿QUE DEBERIAN HACER LOS DIRECTIVOS AL RESPECTO?

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