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Artículos - Publicaciones Periódicas - Casos

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Título:
EL ITINERARIO DE LA FIDELIZACION EN LA PRACTICA

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Autor(es):
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Autor(es): FERNANDEZ ACEBES, JESUS MARIA

Fuente del inglés:
 

Fuente del español:
HARVARD DEUSTO MARKETING & VENTAS, NO.108, ENE., - FEB., 2012, P.28-34

País(es)
N/A

Materia(s):
MERCADOTECNIA--ADMINISTRACION; LEALTAD DEL CLIENTE; MERCADOTECNIA DIRECTA; CONSUMIDORES--RELACIONES; CONSUMIDORES--SATISFACCION; CONSUMIDORES--LEALTAD; MARCAS DE FABRICA

Resumen:
EN LA ERA DE LA TECNOLOGIA, FIDELIZAR AL CLIENTE CONSTITUYE UNA EXCEPCION SIN PARANGON. CUANTO MAYOR ES LA SOFISTICACION DE LA TECNOLOGIA, MAYOR ES LA INDIFERENCIA DEL CLIENTE. HOY DIA, LA FIDELIDAD ES UN SENTIMIENTO QUE SE VIVE EN EL CORAZON Y UNICAMENTE SE SIENTE. LO NEGOCIABLE SE COMPRA; LO SENTIMENTAL SE GANA. MIENTRAS NO SE PRODUZCA LA CATARSIS QUE POSIBILITE ENTRAR EN EL TERRENO EMOCIONAL DEL CLIENTE, EL EXITO DE UN NEGOCIO ESTARA CADA VEZ MAS EN RIESGO.

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