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Artículos - Publicaciones Periódicas - Casos

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Título:
EL VALOR PARA EL CLIENTE, EN EL PUNTO DE MIRA DE LA ESTRATEGIA

Title:
AN OUTSIDE/IN PERSPECTIVE TO STRATEGY

Autor(es):
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Autor(es): DAY, GEORGE S.; MOORMAN, CHRISTINE

Fuente del inglés:
MARKETING MANAGEMENT, VOL.20, NO.3, AUG., 2011, P.22-29

Fuente del español:
HARVARD DEUSTO MARKETING & VENTAS, NO.109, MAR., - ABR., 2012, P.6-14

País(es)
N/A

Materia(s):
CONSUMIDORES--RELACIONES; NEGOCIOS--PLANEAMIENTO; PRODUCTOS DE MARCA; MARCAS DE FABRICA; PLANEAMIENTO ESTRATEGICO; CONSUMIDORES--SATISFACCION; EMPRESAS COMERCIALES-FINANZAS; SERVICIO A CLIENTES

Resumen:
MUCHAS EMPRESAS DE EXITO CAEN EN EL ERROR DE CENTRAR SU ESTRATEGIA EN MANTENER SU LIDERAZGO Y OBTENER SU MAXIMA RENTABILIDAD SIN SEGUIR ESFORZANDOSE POR BUSCAR NUEVAS FUENTE DE VALOR PARA EL CLIENTE, TANTO REAL COMO POTENCIAL. ES POSIBLE EVITAR ESTE TIPO DE SITUACIONES SI EXISTE UN COMPROMISO ORGANIZACIONAL PARA QUE EL CLIENTE SE CONVIERTA EN EL CENTRO DE ATENCION DE LA ESTRATEGIA Y EN LA BASE DE OPERACIONES DE LA EMPRESA.

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