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Artículos - Publicaciones Periódicas - Casos

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Título:
CUANDO LOS CLIENTES DESCONTENTOS CONTRAATACAN EN INTERNET

Title:
WHEN UNHAPPY CUSTOMERS STRIKE BACK ON THE INTERNET

Autor(es):
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Autor(es): TRIPP, THOMAS M; GREGOIRE, YANY

Fuente del inglés:
MIT SLOAN MANAGEMENT REVIEW, VOL.52, NO.3, SPRING, 2011, P.37-44

Fuente del español:
HARVARD DEUSTO BUSINESS REVIEW, NO.208, ENE., 2012, P.40-51

País(es)
N/A

Materia(s):
INTERNET; INTERNET--MERCADOTECNIA; EMPRESAS COMERCIALES; COMERCIO ELECTRONICO; MERCADOTECNIA ELECTRONICA; REDES SOCIALES EN LINEA; TECNOLOGIA INFORMATICA

Resumen:
LAS EMPRESAS DEBEN COMPRENDER Y GESTIONAR LA CRECIENTE AMENAZA DE LAS QUEJAS PUBLICAS ON-LINE. LOS INCENTIVOS PARA HACERLO SON NUMEROSOS, PORQUE EL MEJOR MODO DE RESPONDER, Y DE EVITAR QUE LAS QUEJAS SE REPITAN, NO SOLO ES APLICABLE A INTERNET.

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