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Artículos - Publicaciones Periódicas - Casos

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Título:
MARKETING Y COMUNICACION 2.0: LA VOZ DEL CLIENTE

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Autor(es):
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Autor(es): ANDRES, BEATRIZ DE

Fuente del inglés:
 

Fuente del español:
HARVARD DEUSTO MARKETING & VENTAS, NO.106, SEP., - OCT., 2011, P.60-65

País(es)
N/A

Materia(s):
MERCADOTECNIA--ADMINISTRACION; PUBLICIDAD; VENTAS--PROMOCION; COMUNICACION (MERCADOTECNIA); CONSUMIDORES--RELACIONES; SERVICIO A CLIENTES

Resumen:
EL AUGE QUE HAN EXPERIMENTADO LAS REDES SOCIALES EN LOS ULTIMOS AŅOS HA SUPUESTO UN IMPORTANTE RETO PARA EL AREA DE MARKETING Y VENTAS. HORA, LA DECISION DE COMPRA DE UN CLIENTE VIENE DETERMINADA POR LA OPINION DE OTROS USUARIOS DE SU RED DE CONTACTOS. EN ESTE CONTEXTO, EL RETO ESTA EN SABER ESCUCHAR LA VOZ DEL CLIENTE PARA PODER OFRECERLE UNA RESPUESTA DE VALOR QUE SATISFAGA SUS NECESIDADES.

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