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Artículos - Publicaciones Periódicas - Casos

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Título:
FORMACION A LA CARTA, UNA APUESTA PARA MEJORAR LOS RESULTADOS EMPRESARIALES

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Autor(es):
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Autor(es): CORRAL, JAVIER; BRETSCHNEIDER, VALTER

Fuente del inglés:
 

Fuente del español:
HARVARD DEUSTO MARKETING & VENTAS, NO.105,JUL., - AGO., 2011, P.75-79

País(es)
N/A

Materia(s):
CONSUMIDORES--RELACIONES; SERVICIO A CLIENTES; ADMINISTRACION ESTRATEGICA; COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL; INDUSTRIA--ADMINISTRACION

Resumen:
HOY DIA, MEDIR AISLADAMENTE LAS HORAS DE FORMACION, EL NUMERO DE PROGRAMAS OFRECIDOS O EL RESULTADO DE LAS ENCUESTAS DE VALORACION HA DEJADO DE TENER SENTIDO. AHORA ES EL MOMENTO DE DISEŅAR PROGRAMAS CONCRETOS A PARTIR DE LA INFORMACION OBTENIDA DEL CLIENTE FINAL, DE MEDIR SU IMPACTO EN FUNCION DE LOS RESULTADOS QUE GENERAN EN LOS INDICADORES DEL NEGOCIO Y DE GENERAR ASI CREDIBILIDAD CON LOS CLIENTES INTERNOS SOBRE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS QUE OFRECE LA EMPRESA.

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