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Artículos - Publicaciones Periódicas - Casos

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Título:
COMO PREVENIR Y GESTIONAR UNA CRISIS DE REPUTACION ON-LINE

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Autor(es):
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Autor(es): VAZQUEZ DE PRADA, ALVARO

Fuente del inglés:
 

Fuente del español:
HARVARD DEUSTO MARKETING & VENTAS, NO.105, JUL.,- AGO., 2011, P.50-56

País(es)
N/A

Materia(s):
INTERNET (REDES (COMPUTADORAS)); WORLD WIDE WEB (SISTEMA DE RECUPERACION DE INFORMACION); INTERNET--MERCADOTECNIA; TECNOLOGIA INFORMATICA

Resumen:
EN EL ENTORNO 2.0 EL USUARIO ES LA PRINCIPAL FUENTE DE GENERACION DE CONTENIDOS DE INTERNET. AHORA, LA REPUTACION DE UNA EMPRESA NO SE ENCUENTRA BAJO EL CONTROL DE LAS AREAS DE MARKETING Y RELACIONES EXTERNAS, SINO QUE LA PERCEPCION DE UN USUARIO PUEDE LLEGAR A INCIDIR DIRECTAMENTE EN EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR Y EN LOS RESULTADOS DE VENTAS. PARA GESTIONAR ADECUADAMENTE UNA CRISIS DE REPUTACION, EL SECRETO ESTA EN ATACAR DIRECTAMENTE A LAS CAUSAS, NO A LOS EFECTOS.

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