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Artículos - Publicaciones Periódicas - Casos

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Título:
DEVOLVER LAS RELACIONES A LA GESTION DE LAS RELACIONES CON LOS CLIENTES

Title:
PUTTING THE RELATIONSHIP BACK INTO CRM

Autor(es):
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Autor(es): FOURNIER, SUSAN; AVERY, JILL

Fuente del inglés:
MIT SLOAN MANAGEMENT REVIEW, VOL.52, NO.3, SPRING, 2011, P.63-72

Fuente del español:
HARVARD DEUSTO BUSINESS REVIEW, NO.202, JUN., 2011, P.42-56

País(es)
N/A

Materia(s):
MERCADOTECNIA--ADMINISTRACION; CONSUMIDORES--RELACIONES; CONSUMIDORES--LEALTAD; EMPRESAS COMERCIALES; MERCADOTECNIA

Resumen:
MUCHOS DIRECTIVOS CREEN QUE EL MEJOR MODO DE CAPTURAR EL VALOR EN UNA RELACION DE MARKETING ES CENTRARSE EN LOS "BUENOS" CLIENTES Y DESHACERSE DE LOS "MALOS". SIN EMBARGO, LAS MEJORES PRACTICAS EN GESTION DE LAS RELACIONES IMPLICAN MUCHO MAS QUE MAXIMIZAR LOS BENEFICIOS DE LOS CLIENTES INDIVIDUALES Y MINIMIZAR LOS COSTES DE SERVICIO.

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