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Artículos - Publicaciones Periódicas - Casos

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Título:
LINEA DIRECTA CON EL CLIENTE A TRAVES DE LAS REDES SOCIALES

Title:
LISTEN TO THE CUSTOMER

Autor(es):
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Autor(es): KUMAR, V; BHAGWAT, YASHODA

Fuente del inglés:
MARKETING RESEARCH, VOL.22, NO.2, SUMMER, 2010, P.14-19

Fuente del español:
HARVARD DEUSTO MARKETING & VENTAS, NO.104, MAR., - ABR., 2011, P.36-43

País(es)
N/A

Materia(s):
REDES SOCIALES EN LINEA; PIZZA; CADENA DE RESTAURANTES; CONSUMIDORES--RELACIONES; CONSUMIDORES--SATISFACCION; PRODUCTOS NUEVOS; MERCADOTECNIA; INVESTIGACION; INTERNET--MERCADOTECNIA

Resumen:
LAS REDES SOCIALES PERMITEN A LAS EMPRESAS ADQUIRIR UN CONOCIMIENTO SIMILAR AL QUE PROPORCIONAN LOS COSTOSOS GRUPOS DE MUESTRA O FOCUS GROUPS, PERO A UN COSTE INFERIOR Y CON UNA MAYOR PARTICIPACION. UTILIZANDO EL FEEDBACK DE LOS CLIENTES, LAS EMPRESAS PUEDEN COMPRENDER REALMENTE LO QUE QUIEREN SUS CLIENTES Y SATISFACER SUS EXPECTATIVAS. NO OBSTANTE, PARA LOGRAR UNA VENTAJA SOBRE LA COMPETENCIA, ES IMPORTANTE CONTAR CON UNA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL INTERNA QUE EXPLOTE LAS IDEAS GENERADAS POR EL CLIENTE Y SEA CAPAZ DE RESPONDER CON RAPIDEZ A SUS INQUIETUDES.

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