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Artículos - Publicaciones Periódicas - Casos

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Título:
MAS QUE ESCUCHAR: CONVERTIR LA APORTACION DEL CLIENTE EN VENTAJA COMETITIVA

Title:
BEYOND LISTENING

Autor(es):
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Autor(es): WILSON, CHARLES

Fuente del inglés:
MARKETING MANAGEMENT

Fuente del español:
HARVARD DEUSTO MARKETING & VENTAS, NO.104, MAR., - ABR., 2011,P.6-13

País(es)
N/A

Materia(s):
ADMINISTRACION ESTRATEGICA; COMPETENCIA (PSICOLOGIA); CONSUMIDORES--RELACIONES; SERVICIO A CLIENTES; MERCADOTECNIA--INVESTIGACIONES; RENDIMIENTO

Resumen:
LAS EMPRESAS INTELIGENTES REUNEN INFORMACION SOBRE SUS CLIENTES DE FORMA HOLISTICA Y PONEN DE MANIFIESTO COMO UTILIZAN EL FEEDBACK PARA MEJORAR SUS PRODUCTOS O SERVICIOS CON EL FIN DE AŅADIR VALOR DIFERENCIAL DE MARCA PARA EL CONSUMIDOR. ESTE TIPO DE ESFUERZOS AUMENTA LA PREDISPOSICION DEL CLIENTE A COMPARTIR INFORMACION, REVELAR DATOS MAS PERSONALES Y CREAR UNA VENTAJA COMPETITIVA PARA LA EMPRESA.

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