INCAE
Sistema Bibliotecas
Bases de Datos

Artículos - Publicaciones Periódicas - Casos

Hacer nueva búsqueda  


Título:
DISEŅAR EL LADO SENSIBLE DEL SERVICIO AL CLIENTE

Title:
DESIGNING THE SOFT SIDE OF CUSTOMER SERVICE

Autor(es):
Para encontrar todos los artículos de un autor, haga clic sobre el nombre.

Autor(es): DASU, SRIRAM; CHASE, RICHARD B

Fuente del inglés:
MIT SLOAN MANAGEMENT REVIEW, VOL.52, NO.1, FALL, 2010, P.33-39

Fuente del español:
HARVARD DEUSTO BUSINESS REVIEW, NO.198, FEB., 2011, P.52-61

País(es)
N/A

Materia(s):
CONSUMIDORES--RELACIONES; CONSUMIDORES--SATISFACCION; SERVICIO A CLIENTES; EMPRESAS COMERCIALES--VALORACION; MERCADOTECNIA--ADMINISTRACION; INTELIGENCIA EMOCIONAL; ACTITUD (PSICOLOGIA); CONFIANZA (PSICOLOGIA)

Resumen:
EN LOS ENTORNOS DE SERVICIOS, LOS CLIENTES TIENEN NECESIDADES COMPLEJAS. INCLUSO EN LOS ENCUENTROS MAS TRIVIALES, LAS EMOCIONES ACECHAN BAJO LA SUPERFICIE. EL TRABAJO DE LA EMPRESA CONSISTE EN CONVERTIR ESOS SENTIMIENTOS EN POSITIVOS.

Hacer nueva búsqueda