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Artículos - Publicaciones Periódicas - Casos

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Título:
CRM 2.0 PARA SER MAS COMPETITIVO

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Autor(es):
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Autor(es): OLALLA GUERRA, ALFONSO

Fuente del inglés:
 

Fuente del español:
HARVARD DEUSTO MARKETING & VENTAS, NO.103, MAR., - ABR., 2011, P.22-26

País(es)
N/A

Materia(s):
MERCADOTECNIA--ADMINISTRACION; SERVICIO A CLIENTES; CONSUMIDORES--RELACIONES; CONSUMIDORES--SATISFACCION

Resumen:
HOY DIA ESTA VIGENTE EL PRINCIPIO FUNDAMENTAL DE QUE "CUESTA MUCHO MAS CONSEGUIR UN CLIENTE QUE MANTENERLO". DE ESTO SE PUEDE DEDUCIR QUE SERA MAS FACIL LOGRAR QUE UN CLIENTE SATISFECHO AUMENTE SU VOLUMEN DE COMPRAS QUE HACER QUE UN CLIENTE POTENCIAL ENTRE A FORMAR PARTE DE LA CARTERA DE CLIENTES DE LA EMPRESA. SIN EMBARGO, A VECES LA REALIDAD ES OTRA Y, PARA QUE LOS PRINCIPIOS DE LA LOGICA SE CUMPLAN, SON MUCHOS LOS FACTORES QUE SE DEBEN TENER EN CUENTA EN LO QUE A LA RELACION CON EL CLIENTE SE REFIERE.

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