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Artículos - Publicaciones Periódicas - Casos

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Título:
CASO TOYOTA: COMO SUPERAR CON EXITO UNA CRISIS DE PRODUCTO

Title:
TOYOTA STEERS CLEAR OF REPUTATION DAMAGE

Autor(es):
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Autor(es): MITTAL, VIKAS; SAMBANDAM, RAJAN; DHOLAKIA, UTPAL M

Fuente del inglés:
MARKETING RESEARCH, VOL.22, NO.2, SUMMER, 2010, P.9-13

Fuente del español:
HARVARD DEUSTO MARKETING & VENTAS, NO.103, MAR., - ABR., 2011, P.6-11

País(es)
N/A

Materia(s):
SERVICIO A CLIENTES; CONSUMIDORES--RELACIONES; CONSUMIDORES--SATISFACCION; INDUSTRIA--ADMINISTRACION; TOYOTA AUTOMOVILES; ESTUDIO DE CASOS; CASOS--METODO

Resumen:
ENFRENTADA A UNA CRISIS DE PRODUCTO, TOYOTA OPTA POR REALIZAR UNA INVESTIGACION DE MERCADO PARA EVALUAR LAS PERCEPCIONES DE SUS CLIENTES EN RELACION CON LAS DE QUIENES POSEEN UNA MARCA DE LA COMPETENCIA. BASANDOSE EN ESTE ESTUDIO SOBRE LAS PERCEPCIONES, LAS ACTITUDES Y LAS INTENCIONES DE SUS CLIENTES, TOYOTA PUEDE EXTRAER IDEAS UTILES Y PONERLAS EN PRACTICA PARA SALIR AIROSA DEL DURO GOLPE A SU REPUTACION.

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