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Artículos - Publicaciones Periódicas - Casos

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Título:
REDES SOCIALES: UNA REVOLUCION AL ALCANCE DEL CONTACT CENTER

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Autor(es):
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Autor(es): SERRADILLA JUAN, RAQUEL

Fuente del inglés:
 

Fuente del español:
HARVARD DEUSTO MARKETING & VENTAS, NO.101, NOV., - DIC., 2010, P.54-57

País(es)
N/A

Materia(s):
MERCADOTECNIA--ADMINISTRACION; REDES DE INFORMACION; INTERNET--MERCADOTECNIA; INTERNET (REDES (COMPUTADORAS)); REDES SOCIALES; CONSUMIDORES--SATISFACCION; CONSUMIDORES--RELACIONES

Resumen:
ESCUCHAR AL CLIENTE Y OFRECERLE UNA RESPUESTA SATISFACTORIA ES HOY DIA LA CLAVE DEL EXITO DE CUALQUIER NEGOCIO. AHORA QUE LOS MEDIOS SOCIALES SON TAN NECESARIOS PARA CONOCER LA OPINION DE LOS USUARIOS DE UN PRODUCTO O SERVICIO EN TIEMPO REAL, LOS CENTROS DE CONTACTO CON LOS CLIENTES DEBEN DESEMPEŅAR UN PAPEL ACTIVO COMO RECEPTORES DE LA INFORMACION QUE SE GENERA EN LAS COMUNIDADES ON-LINE.

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