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Título:
HACIA EL CRM 2.0: RETOS Y OPORTUNIDADES

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Autor(es):
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Autor(es): CID,RUBEN

Fuente del inglés:
 

Fuente del español:
HARVARD DEUSTO MARKETING & VENTAS, NO.101, NOV., - DIC., 2010, P.42-45

País(es)
N/A

Materia(s):
MERCADOTECNIA--ADMINISTRACION; SERVICIO A CLIENTES; CONSUMIDORES--RELACIONES; CONSUMIDORES--SATISFACCION; INTERNET--MERCADOTECNIA; INTERNET (REDES (COMPUTADORAS)); TECNOLOGIA INFORMATICA

Resumen:
LA WEB 2.0 Y LAS REDES SOCIALES ESTAN CAMBIANDO EL MUNDO Y, TAMBIEN, EL MUNDO DE LOS NEGOCIOS. AHORA, EL CLIENTE ES MAS IMPORTANTE QUE NUNCA Y ESTA ESTRECHAMENTE UNIDO A LA ESTRATEGIA, LA GESTION, LOS PRODUCTOS Y LOS SERVICIOS DE UNA EMPRESA. EN ESTE CONTEXTO, ES FUNDAMENTAL QUE LAS SOLUCIONES DE CRM APROVECHEN LAS OPORTUNIDADES DE LA WEB 2.0 PARA CUMPLIR EL OBJETIVO DE ESTAR MAS CERCA DEL CLIENTE.

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