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Título:
EL CRM Y LA EMPRESA ESPAÑOLA: UNA ASIGNATURA PENDIENTE

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Autor(es):
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Autor(es): GONZALEZ FUENTES, MARIO V

Fuente del inglés:
 

Fuente del español:
HARVARD DEUSTO MARKETING & VENTAS, NO.101, NOV., - DIC., 2010, P.26-32

País(es)
N/A

Materia(s):
MERCADOTECNIA--ADMINISTRACION; SERVICIO A CLIENTES; CONSUMIDORES--RELACIONES; CONSUMIDORES--SATISFACCION

Resumen:
LAS HERRAMIENTAS DE CRM (CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT) PERMITEN A LAS EMPRESAS ALMACENAR INFORMACION CLAVE DE SUS CLIENTES PARA POSTERIORMENTE CONVERTIRLA EN INTELIGENCIA APLICADA AL DISEÑO DE PROMOCIONES, ESTRATEGIAS DE MARKETING O SERVICIO POSTVENTA. ¿COMO SE ENCUENTRAN LAS EMPRESAS ESPAÑOLAS A ESTE RESPECTO? ¿REALMENTE ESTAN APROVECHANDO LAS VENTAJAS QUE OFRECE ESTE TIPO DE SOLUCIONES TECNOLOGICAS?

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