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Artículos - Publicaciones Periódicas - Casos

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Título:
COMO OBTENER CLIENTES MAS RENTABLES;Y DESHACERSE AL MISMO TIEMPO DE LOS QUE NO LO SON

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Autor(es):
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Autor(es): SCHINAGL, NICO

Fuente del inglés:
 

Fuente del español:
HARVARD BUSINESS REVIEW, (EN ESPAŃOL) VOL.88, NO.8, SEP., 2010, P.83-88

País(es)
AMERICA LATINA

Materia(s):
CONSUMIDORES--LEALTAD; MERCADEO DE RELACION; CONSUMIDORES--RELACIONES; SERVICIO A CLIENTES; MERCADOTECNIA

Resumen:
PASO LA HORA EN QUE ERA OBLIGATORIO CONSERVAR A TODOS LOS CLIENTES. HOY ES NECESARIO RENOVAR LA CARTERA DESHACIENDOSE DE LOS MENOS RENTABLES Y CAPTURANDO A OTROS MAS ATRACTIVOS. EL AUTOR EXPLICA COMO HACER AMBAS COSAS AL MISMO TIEMPO.

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