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Artículos - Publicaciones Periódicas - Casos

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Título:
NO SIGA TRATANDO DE ENCANTAR A SUS CLIENTES

Title:
STOP TRYNG TO DELIGHT YOUR CUSTOMERS

Autor(es):
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Autor(es): MATTHEW, DIXON; FREEMAN, KAREN; TOMAN, NICHOLAS

Fuente del inglés:
HARVARD BUSINESS REVIEW, VOL.88, NO.7-8, JUL., - AGO., 2010, P.116-122

Fuente del español:
HARVARD BUSINESS REVIEW,(EN ESPAŅOL) VOL.88, NO.7, AGO., 2010, P.102-111

País(es)
N/A

Materia(s):
SERVICIO A CLIENTES; CONSUMIDORES--RELACIONES; CONSUMIDORES--SATISFACCION; CONSUMIDORES--LEALTAD; EFECTIVIDAD ORGANIZACIONAL; EMPLEADOS--ENTRENAMIENTO

Resumen:
SI REALMENTE QUIERE GANAR SU LEALTAD, OLVIDESE DE OFRECER COSAS ACCCESORIAS Y SUPERFLUAS Y SIMPLEMENTE RESUELVA SUS PROBLEMAS.

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