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Artículos - Publicaciones Periódicas - Casos

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Título:
LA REVOLUCION MAS ESPERADA

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Autor(es):
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Autor(es): SILVERSTER, MARC; AHMED, MOHI

Fuente del inglés:
 

Fuente del español:
HSM MANAGEMENT, VOL.3, NO.6, NOV.-DIC., 2009, P.27-31

País(es)
N/A

Materia(s):
EMPRESAS DE SERVICIOS; CONSUMIDORES--SATISFACCION; SERVICIO A CLIENTES

Resumen:
LA MAYORIA COINCIDE CON LO QUE ESPERA DE UN GRAN SERVICIO. PERO NO SUELE RECIBIR LO QUE ESPERA. VALE LA PENA TENER EN CUENTA UNA SERIE DE PRINCIPIOS CAPACES DE TRANSFORMAR RADICALMENTE EL SECTOR DE SERVICIOS.

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