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Artículos - Publicaciones Periódicas - Casos

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Título:
┐PUEDEN GENERAR BENEFICIOS LAS DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS?

Title:
CAN PRODUCT RETURNS MAKE YOU MONEY?

Autor(es):
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Autor(es): PETERSEN, J. ANDREW; KUMAR, V

Fuente del inglés:
MIT SLOAN MANAGEMENENT REVIEW, VOL51, NO.3, SPRING, 2010, P.85-89

Fuente del español:
HARVARD DEUSTO BUSINESS REVIEW, NO.190, MAY., 2010, P.51-58

País(es)
N/A

Materia(s):
ADMINISTRACION; CONSUMIDORES--SATISFACCION; CONSUMIDORES--ACTITUDES; CONSUMIDORES--COMPORTAMIENTO; PRODUCTOS--ADMINISTRACION; PRODUCTOS COMERCIALES

Resumen:
LOS ESPECIALISTAS EN MARKETING Y LOS VENDEDORES DETESTAN LAS DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS, PERO LAS EMPRESAS INTELIGENTES NO LAS ACEPTAN PASIVAMENTE COMO PILDORAS AMARGAS QUE DEBAN TRAGAR. GESTIONAN POLITICAS DE DEVOLUCION PARA MAXIMIZAR LOS BENEFICIOS FUTUROS.

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