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Artículos - Publicaciones Periódicas - Casos

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Título:
¿ESTA SU EMPRESA TAN ORIENTADA AL CLIENTE COMO CREE?

Title:
IS YOUR COMPANY AS CUSTOMER-FOCUSED AS YOU THINK?

Autor(es):
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Autor(es): BARWISE, PATRICK; MEEHAN, SEAN

Fuente del inglés:
MIT SLOAN MANAGEMENT REVIEW, VOL.51, NO.3, SPRING, 2010, P.63-68

Fuente del español:
HARVARD DEUSTO BUSINESS REVIEW, NO.190, MAY., 2010, P.19-28

País(es)
N/A

Materia(s):
ADMINISTRACION; COMPETENCIA; NEGOCIOS; PRODUCTOS--ADMINISTRACION; SERVICIO A CLIENTES; CONSUMIDORES--COMPORTAMIENTO

Resumen:
MUCHOS DIRECTIVOS DAN POR SENTADO QUE SUS PRODUCTOS Y SERVICIOS SEGUIRAN SIENDO APROPIADOS MAÑANA. SIN EMBARGO, LOS EMPLEADOS OCULTAN PROBLEMAS Y LOS MERCADOS CAMBIAN. A MENOS QUE SONDEE REALMENTE A LA ORGANIZACION Y PLANTEE PREGUNTAS DIFICILES, ES PROBABLE QUE SE ESTE ENGAÑANDO A SI MISMO.

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