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Artículos - Publicaciones Periódicas - Casos

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Título:
POR QUE ES IMPORTANTE GESTIONAR LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE

Title:
MAINTAINING THE CUSTOMER EXPERIENCE

Autor(es):
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Autor(es): BRAFF, ADAM; DEVINE, JOHN C

Fuente del inglés:
MCKINSEY QUARTERLY, NO.1, 2009, P.58-60

Fuente del español:
HARVARD DEUSTO MARKETING & VENTAS, NO.98, MAY., - JUN., 2010, P.14-17

País(es)
N/A

Materia(s):
SERVICIO A CLIENTES; CONSUMIDORES--SATISFACCION; CENTROS DE LLAMADAS; CONSUMIDORES--RELACIONES; SOCIEDADES ANONIMAS--PLANEAMIENTO

Resumen:
REDUCIR EL SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE EN TIEMPOS ECONOMICAMENTE DIFICILES ES UNA RESPUESTA HABITUAL Y ALGUNAS VECES COSTOSA. SI GESTIONAN LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE DE UNA FORMA MAS EXHAUSTIVA, LAS EMPRESAS PUEDEN MANTENER LA CALIDAD DEL SERVICIO QUE OFRECEN Y AL MISMO TIEMPO AHORRAR DINERO.

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