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Artículos - Publicaciones Periódicas - Casos

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Título:
GESTION INTEGRAL DE CALIDAD Y ACREDITACION

Autor(es); Supervisor(es):
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Autor(es): MURILLO, RODRIGO

Supervisor(es): ZUÑIGA SAENZ, ROY

Resumen:
El magistrado Rolando Vega de la Sala Segunda del Poder Judicial de Costa Rica se encontraba en medio de un proceso de implementación de estándares e indicadores de productividad sugeridos por un equipo consultor que previamente había sido contratado. Los resultados de los estándares propuestos se estaban haciendo tangibles en el corto plazo, sin embargo, exitía una gran incertidumbre si el esfuerzo del proyecto de GICA podría hacerse sostenible en el mediano y largo plazo. El cuestionamiento iba más allá y giraba en torno a las bondades de replicabilidad del proyecto en otras instancias jurisdiccionales del Poder Judicial de Costa Rica. Los resultados del diagnóstico de los procesos de la Sala Segunda, creados por el equipo consultor, eran presentados en el caso de modo que puedan ser analizados a fin de determinar el estado real del sistema

Materia(s):
PODER JUDICIAL; CALIDAD--CONTROL; INDUSTRIA--ADMINISTRACION; AUDITORIA INTERNA; JUSTICIA, ADMINISTRACION DE; SERVICIO A CLIENTES; DECISIONES, TEORIA DE LAS

Descripción del ambiente:
Ubicación geográfica: COSTA RICA
Tamaño: 75 servidores judiciales Servicios de Administración de Justicia para casos de apelación de sentencias de tribunales de familia y civiles principalmente
Industria o sector:  
Año(s) del evento: 2010

Area funcional: Producción Fecha de escritura: 01-May-2010
Tipo: Caso (Campo) Ultima revisión: 25-Abr-2010
Páginas: 27 Fecha de inscripción: 03-May-2010
Fuente: INCAE Idioma: Español
  Código: 29886
Material(es) complementario(s):
Tiene nota de enseñanza

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