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Artículos - Publicaciones Periódicas - Casos

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Título:
CERRAR EL CICLO DE FEEDBACK DEL CLIENTE

Title:
CUSTOMER FEEDBACK; CLOSING THE LOOP

Autor(es):
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Autor(es): MARKEY, ROB; REICHHELD, FRED; DULLWEBER, ANDREAS

Fuente del inglés:
HARVARD BUSINESS REVIEW, VOL.87, NO.12, DEC., 2009, P.43-47

Fuente del español:
HARVARD BUSINESS REVIEW (EN ESPAŅOL), VOL.87, NO.12, DIC., 2009, P.34-38

País(es)
N/A

Materia(s):
CONSUMIDORES--RELACIONES; VENTAS--ADMINISTRACION; MERCADOTECNIA--INVESTIGACIONES; SERVICIO A CLIENTES; DOTACION DE PODER A LOS EMPLEADOS; EXITO EN LOS NEGOCIOS

Resumen:
EN UNA SITUACION ECONOMICA CON ESCASEZ DE RECURSOS, EMPODERE A SUS EMPLEADOS DE LA PRIMERA LINEA PARA QUE RESPONDAN RAPIDO.

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