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Artículos - Publicaciones Periódicas - Casos

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Título:
LA SATISFACCION DEL CLIENTE EMPIEZA POR LOS RECURSOS HUMANOS: EL CASO DEL RITZ-CARLTON

Title:
CUSTOMER SATISFACTION BEGINS WITH HR AT THE RITZ-CARLTON

Autor(es):
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Autor(es): REDDY, SUMATI

Fuente del inglés:
HRM REVIEW

Fuente del español:
HARVARD DEUSTO BUSINESS REVIEW, NO.184, NOV., 2009, P.71-79

País(es)
N/A

Materia(s):
CONSUMIDORES--SATISFACCION; CONSUMIDORES--RELACIONES; SERVICIO A CLIENTES; RECURSOS HUMANOS--ADMINISTRACION

Resumen:
LAS PRACTICAS DE EXITO DEL RITZ-CARLTON, COMO LA CREACION DE EXPERIENCIAS MEMORABLES PARA LOS HUESPEDES, LAS HISTORIAS EXTRAORDINARIAS DE LOS LUNES, LA SELECCION, ORIENTACION Y FORMACION DE LOS EMPLEADOS, LA CONCESION DE PODER A LOS TRABAJADORES Y LA FORMACION MATINAL, LE HAN VALIDO AL RITZ-CARLTON EL RECONOCIMIENTO COMO UNA DE LAS EMPRESAS HOTELERAS DEL MUNDO MAS ORIENTADAS AL SERVICIO AL CLIENTE.

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