INCAE
Sistema Bibliotecas
Bases de Datos

Artículos - Publicaciones Periódicas - Casos

Hacer nueva búsqueda  


Título:
CINCO MITOS SOBRE LAS NECESIDADES DEL CLIENTE, A DEBATE

Title:
DEBUNKING MYTHS ABOUT CUSTOMER NEEDS

Autor(es):
Para encontrar todos los artículos de un autor, haga clic sobre el nombre.

Autor(es): BETTENCOURT, LANCE A

Fuente del inglés:
MARKETING MANAGEMENT, VOL.18, NO.1, JAN., - FEB., 2009, P.46

Fuente del español:
HARVARD DEUSTO MARKETING & VENTAS, NO.93, JUL., - AGO., 2009, P.23-29

País(es)
N/A

Materia(s):
MERCADOTECNIA--ADMINISTRACION; SERVICIO A CLIENTES; CONSUMIDORES--SATISFACCION; CONSUMIDORES--RELACIONES; INNOVACION

Resumen:
DURANTE MUCHOS AŅOS SE HAN EXTENDIDO CINCO MITOS SOBRE LAS NECESIDADES DEL CLIENTE QUE NO NECESARIAMENTE TIENEN POR QUE SER CIERTOS. AL ESCUCHAR Y COMPRENDER LA VOZ DEL CLIENTE, UNA EMPRESA PODRA EVITAR SER PRESA DE ESTOS MITOS Y DARSE CUENTA DEL VERDADERO LUGAR QUE OCUPA EL CLIENTE EN EL PROCESO DE INNOVACION.

Hacer nueva búsqueda