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Artículos - Publicaciones Periódicas - Casos

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Título:
OBTENER MAS DE LA VOZ DEL CLIENTE

Title:
GETTING MORE FROM THE VOICE OF THE CUSTOMER

Autor(es):
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Autor(es): BRANDT, D. RANDALL

Fuente del inglés:
MARKETING MANAGEMENT, VOL.17, NO.6, NOV., - DEC., 2008, P.36-42

Fuente del español:
HARVARD DEUSTO MARKETING & VENTAS, NO.94, SEP., - OCT., 2009, P.14-23

País(es)
N/A

Materia(s):
MERCADOTECNIA; CONSUMIDORES--COMPORTAMIENTO; CONSUMIDORES--SATISFACCION; CONSUMIDORES--RELACIONES; RELACIONES PUBLICAS; RELACIONES INTERPERSONALES

Resumen:
A PESAR DE QUE ES UNA TAREA PRIORITARIA, LA MAYORIA DE LAS EMPRESAS NO ESTAN MEJORANDO LAS EXPERIENCIAS DE SUS CLIENTES. UNO DE LOS MOTIVOS ES QUE MUCHAS DE ELLAS SIGUEN ESFORZANDOSE POR LLEVAR A LA PRACTICA LA VOZ DEL CLIENTE. EN ESTE ARTICULO SE EXAMINAN LOS RETOS CONCRETOS QUE IMPIDEN QUE LAS EMPRESAS UTILICEN LOS DATOS DE LA VOZ DEL CLIENTE PARA MEJORAR LA EXPERIENCIA DE ESTE Y SE OFRECEN ALGUNAS ESTRATEGIAS PARA ABORDAR ALGUNOS DE LOS RETOS MAS DESCONCERTANTES.

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