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Artículos - Publicaciones Periódicas - Casos

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Título:
CUANDO LAS ESTRATEGIAS DE FIDELIDAD FRACASAN

Title:
WHEN LOYALTY STRATEGIES FAIL

Autor(es):
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Autor(es): CROSBY, LAWRENCE A; LUNDE, BRIAN S

Fuente del inglés:
MARKETING MANAGEMENT, VOL.17, NO.5, SEP., - OCT., 2008, P.12-13

Fuente del español:
HARVARD DEUSTO MARKETING & VENTAS, NO.92, MAY., - JUN., 2009, P.24-27

País(es)
N/A

Materia(s):
MERCADOTECNIA--ADMINISTRACION; CONSUMIDORES--LEALTAD; CONSUMIDORES--RELACIONES; CONSUMIDORES--SATISFACCION; COMPETENCIA; PRODUCTOS DE MARCA

Resumen:
EN UN ENTORNO EMPRESARIAL EN CONSTANTE EVOLUCION, CADA VEZ MAS EMPRESAS PRESTAN UNA MAYOR ATENCION A LA GESTION DE LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE PARA PODER ELABORAR UNA ADECUADA ESTRATEGIA ORIENTADA NO SOLO A CAPTAR NUEVOS CLIENTES, SINO TAMBIEN A RETENER Y FIDELIZAR A LOS YA EXISTENTES.

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