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Artículos - Publicaciones Periódicas - Casos

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Título:
BARATA, EFICIENTE Y DIVERTIDA

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Autor(es):
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Autor(es): LAFUENTE, FLORENCIA

Fuente del inglés:
 

Fuente del español:
HSM MANAGEMENT, VOL.2, NO.5, SEPTIEMBRE-OCTUBRE 2008, P.58-63.

País(es)
N/A

Materia(s):
LINEAS AEREAS; SERVICIO A CLIENTES

Resumen:
SOUTHWEST AIRLINES TIENE TODOS LOS RECORDS: RENTABILIDAD, SEGURIDAD, SERVICIO AL CLIENTE Y BUEN HUMOR. EL SECRETO DE SU SUPERIORIDAD RADICA EN LAS BUENAS RELACIONES QUE HA SABIDO CONSTRUIR CON SUS EMPLEADOS.

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