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Artículos - Publicaciones Periódicas - Casos

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Título:
CAPTURAR EL VALOR POTENCIAL DEL CLIENTE

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Autor(es):
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Autor(es): CUESTA FERNANDEZ, FELIX

Fuente del inglés:
 

Fuente del español:
HARVARD DEUSTO MARKETING & VENTAS, NO.89, NOV., - DIC., 2008, P.14-26

País(es)
N/A

Materia(s):
MERCADOTECNIA--ADMINISTRACION; SERVICIO A CLIENTES; CONSUMIDORES--RELACIONES; LEALTAD DEL CLIENTE; PLANEAMIENTO ESTRATEGICO

Resumen:
¿COMO CONSEGUIR CAPTURAR EL VALOR DEL CLIENTE? ESTE ES EL GRAN RETO AL QUE LAS EMRPESAS DEBEN ENFRENTARSE UNA VEZ DESCUBIERTO EL VALOR POTENCIAL DEL CLIENTE. EN ESTE ARTICULO SE PRSENTA UNA METODLOLOGIA, ENFOCADA DESDE LA PERSPECTIVA DE LAS TECNICAS DE MARKETING, QUE PUEDE AYUDAR A ALCANZAR LA FIDELIZACION DE LOS CLIENTES. Y DECIMOS "PUEDE" PORQUE, PARA LOGRAR ESTE PROPOSITO LA DIMENSION GLOBAL DE LA EMPRESA DEBE SOPORTAR LA DIMENSION TECNICA.

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