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Artículos - Publicaciones Periódicas - Casos

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Título:
MARKETING DE GESTION O MARKETING DE SATISFACCION

Title:
 

Autor(es):
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Autor(es): GOMEZ RODRIGUEZ, PEDRO MANUEL

Fuente del inglés:
 

Fuente del español:
HARVARD DEUSTO MARKETING & VENTAS, NO.89, NOV., - DIC., 2008, P.6-12

País(es)
N/A

Materia(s):
MERCADOTECNIA--INVESTIGACIONES; MERCADOTECNIA--ADMINISTRACION; CONSUMIDORES--SATISFACCION; SERVICIO A CLIENTES; INDUSTRIA--ADMINISTRACION

Resumen:
żESTA EL CLIENTE SATISFECHO? SON MUCHOS LOS QUE ESTARIAN TENTADOS DE RESPONDER CON UN SI ROTUNDO. SIN EMBARGO, A PESAR DE LAS GRANDES INVERSIONES Y DE LAS ACCIONES QUE EMPRENDEN EN CAMPOS MUY DIVERSOS, LOS CLIENTES EXPRESAN SU INSATISFACCION, LAS MALAS PRACTICAS ESTAN A LA ORDEN DEL DIA Y LOS RESPONSABLES DE MARKETING ANALIZAN INDICADORES GLOBALES SIN TENER EN CUENTA LAS INDIVIDUALIDADES. LE PROPONEMOS UN ESPACIO PARA LA REFLEXION.

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