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Artículos - Publicaciones Periódicas - Casos

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Título:
FIDELIZACION MEDIANTE LA GESTION DE LAS GARANTIAS Y LAS QUEJAS

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Autor(es):
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Autor(es): NAVARRO, REY DAVID S; TRICAS PRECKLER, JESUS; GONZALEZ-SABATE, LUICINIO

Fuente del inglés:
 

Fuente del español:
HARVARD DEUSTO MARKETING & VENTAS, NO.88, SEP., - OCT., 2008, P.42-49

País(es)
N/A

Materia(s):
CONSUMIDORES--COMPORTAMIENTO; SERVICIO A CLIENTES; MERCADOTECNIA--ADMINISTRACION

Resumen:
LAS QUEJAS Y LAS GARANTIAS PUEDEN EMPLEARSE COMO INSTRUMENTOS DE GESTION ORIENTADOS A LA MEJORA CONTINUA. POR UN LADO, LAS QUEJAS SON DE GRAN UTILIDAD SI SE APROVECHA LA INFORMACION QUE PROPORCIONAN Y SE LES DA UNA RESPUESTA AGIL Y EFICAZ. POR OTRO, LAS GARANTIAS SON UN INSTRUMENTO INESTIMABLE PARA FIDELIZAR AL CLIENTE CUANDO SE CONOCEN TODAS SUS VARIANTES Y SE ESCOGEN DE FORMA COHERENTE CON LA POLITICA Y LA CAPACIDAD DE LA EMPRESA.

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