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Título:
¿CUAL ES EL VALOR DE LOS CLIENTES QUE NO PAGAN?

Title:
WHAT IS A FREE CUSTOMER WORTH?

Autor(es):
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Autor(es): GUPTA, SUNIL; MELA, CARL F

Fuente del inglés:
HARVARD BUSINESS REVIEW, VOL.86, NO.11, NOV., 2008, P.102-109

Fuente del español:
HARVARD BUSINESS REVIEW,(EN ESPAÑOL) VOL.86, NO.11, NOV., 2008, P.120-128

País(es)
N/A

Materia(s):
CONSUMIDORES--RELACIONES; MERCADOTECNIA--ADMINISTRACION; PLANEAMIENTO ESTRATEGICO; SERVICIO A CLIENTES; ORGANIZACION

Resumen:
LOS CALCULOS TEORICOS SOBRE EL VALOR DE LOS CLIENTES QUE NO PAGAN PUEDEN LLEVAR A ESTRATEGIAS DEFECTUOSAS.

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