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Artículos - Publicaciones Periódicas - Casos

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Título:
LA FORMA CORRECTA DE GESTIONAR CLIENTES NO RENTABLES

Title:
THE RIGHT WAY TO MANAGE UNPROFITABLE CUSTOMERS

Autor(es):
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Autor(es): MITTAL, VIKAS; SARKEES, MATTHEW; MURSHED, FEISAL

Fuente del inglés:
HARVARD BUSINESS REVIEW, VOL.86, NO.4, APR., 2008, P.94-102

Fuente del español:
HARVARD BUSINESS REVIEW,(EN ESPAŅOL) VOL.86, NO.4, ABR., 2008, P.97-107

País(es)
N/A

Materia(s):
CONSUMIDORES--RELACIONES; PLANEAMIENTO ESTRATEGICO; EMPRESAS COMERCIALES; MERCADOTECNIA--ADMINISTRACION; SERVICIO A CLIENTES--ADMINISTRACION

Resumen:
NO SE CONFORME CON DESHACERSE DE LOS CLIENTES QUE LE CUESTAN DINERO. USE ESTE MARCO PARA DECIDIR COMO REPARAR O TERMINAR DE MEJOR MANERA SU RELACION CON ELLOS.

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