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Artículos - Publicaciones Periódicas - Casos

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Título:
OBJETIVO: LA LEALTAD DEL CLIENTE

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Autor(es):
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Autor(es): BARCENA OJEDA, CARMEN

Fuente del inglés:
 

Fuente del español:
HARVARD DEUSTO MARKETING & VENTAS, NO.86, MAY., - JUN., 2008, P.56-61

País(es)
N/A

Materia(s):
MERCADOTECNIA--ADMINISTRACION; NEGOCIACION; CONSUMIDORES--SATISFACCION; CONSUMIDORES--LEALTAD; SERVICIO A CLIENTES

Resumen:
LA SATISFACCION DEL CLIENTE ES EL CAMINO QUE DEBEN SEGUIR LAS EMPRESAS PARA CONSEGUIR SU FIDELIZACION. PARA ALCANZAR ESTE OBJETIVO TAN DESEADO EN ESTOS TIEMPOS DE FUERTE COMPETENCIA, EL PRIMER REQUISITO ES SABER ESCUCHAR LAS NECESIDADES DEL CLIENTE Y ADAPTAR LA OFERTA, Y, EL SEGUNDO, SEGUIR UN MODELO DE NEGOCIACION INTEGRATIVA QUE PERMITA LLEGAR A UN ACUERDO SATISFACTORIO PARA AMBAS PARTES QUE LES DEJE UN BUEN SABOR DE BOCA.

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